Jamstva i servisi

Zakonska prava i komercijalna jamstva

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Za kupljenu robu potrošač ima zakonska prava u slučaju materijalnog nedostatka.

Zakonska odgovornost trgovca za materijalne nedostatke traje najmanje dvije godine, u skladu s važećim propisima.

Ta prava postoje neovisno o tome postoji li za proizvod dodatno komercijalno jamstvo proizvođača ili trgovca.

Komercijalno jamstvo

Za pojedine proizvode proizvođač ili trgovac može ponuditi dodatno komercijalno jamstvo. Trajanje i uvjeti takvog jamstva ovise o konkretnom proizvodu i navedeni su u pripadajućoj dokumentaciji.

Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača.

Reklamacija i servis

U slučaju problema s proizvodom potrošač može podnijeti reklamaciju Emmezeti putem našeg sustava za reklamacije ili na drugi dostupan način.

Ovisno o vrsti proizvoda i prijavljenom nedostatku, reklamacija se može rješavati putem Emmezete ili ovlaštenog servisa proizvođača.

Kada se ostvaruju prava iz zakonske odgovornosti trgovca, primjenjuju se važeće zakonske odredbe neovisno o uvjetima eventualnog komercijalnog jamstva.

Dokumentacija

Račun, jamstveni list i druga dokumentacija mogu biti potrebni za učinkovitu obradu zahtjeva, ovisno o tome ostvaruje li potrošač prava iz zakonske odgovornosti trgovca ili iz konkretnog komercijalnog jamstva.

Česta pitanja o servisu

Proizvod treba servis. Trebam li ga donijeti u Emmezetu ili izravno serviseru?

Proizvod možete dostaviti izravno ovlaštenom serviseru ili u Emmezetu. Vrijeme potrebno za servis može biti kraće ako proizvod dostavite izravno ovlaštenom serviseru.

Gdje se nalaze ovlašteni servisi?

Informacije o ovlaštenim servisima nalaze se u dokumentaciji koja dolazi uz proizvod. Proizvod prema potrebi možete poslati i na adresu ovlaštenog servisera.

Najbliži serviser i Emmezeta centar prilično su udaljeni od mene, a proizvod treba servis. Što mogu učiniti?

Proizvod možete poslati na adresu ovlaštenog servisera. Ako je proizvod u jamstvenom roku, troškovi slanja ovise o uvjetima konkretnog jamstva i načinu ostvarivanja prava.